香港,中國 - Media OutReach - 2020年7月9日 - 網購日益盛行,能夠提供線上線下一致的顧客體驗變得更為重要。香港貨品編碼協會(GS1 HK)第九屆「貼心企業嘉許計劃」向93家本地企業頒發嘉許榮譽,彰顯他們在關懷消費者方面的出色表現。當中更有46間企業獲得「五年+賞」及「五年賞」標誌,表揚其連續五年或以上一直堅持履行對消費者貼心服務的承諾。
當今消費者的網上消費不斷創出歷史新高。企業一方面越來越重視擴展其全渠道營運模式,同時強調不但止兌現甚至超越服務承諾,為顧客提供便利、價值和體驗。GS1 HK及KPMG早前聯合發佈的「洞悉智能零售」調查報告指,45%受訪管理層表示優化顧客旅程是他們的首要任務。企業期望透過更優質的用戶體驗,挽留對價格敏感的顧客,特別是網購人士,從而在眾多電商中脫穎而出。
香港貨品編碼協會總裁林潔貽表示:「越來越多消費者會分散在不同渠道購物,所以不論公司店舖、Smart Kiosk、網站以至應用程式都是商機處處,但這卻令企業難以在不同渠道保持一致的顧客體驗。我認為企業唯有持績改善營運流程,實踐優質服務與質素承諾,方能在現今激烈的巿場競爭環境中突圍。」
「貼心企業」為消費者提供最貼心細緻的產品或服務,帶來最佳顧客旅程。本會依據全面關愛消費者、心繫消費者、承諾實踐、品質監控與安全、專注服務質素、用心聆聽和關懷員工共七項的核心價值,評核參與企業。企業必須通過實地考察與消費者調查等評審程序,而本會亦按照了國際認可的有效消費者回應 (Efficient
Consumer Response,簡稱ECR)的實踐方法制定計分卡,進行審核。本年度獲獎企業都展現出有效運用國際標準、優化營運管理、應用資訊科技以及持續改善營運流程等能力,提升消費者的滿意程度。(嘉許名單詳情請參閱附件)
林潔貽表示:「恭喜各家『以消費者為先』的獲獎企業,他們都是業界模範,推動業界提升產品及服務質素,為品牌和顧客帶來裨益。我相信企業不論使用何種方式去吸引顧客,卓越的顧客體驗始終會助企業成功。」
更多詳情,請瀏覽本會網站:https://www.gs1hk.org/industry-recognition/consumer-caring-scheme/overview。
附件
2019年度貼心企業嘉許名單 (按品牌或企業英文名稱字母排序)
「五年+賞」
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1
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3M 香港有限公司
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20
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隆順環球海產貿易有限公司
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2
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艾橋生物科技集團有限公司
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21
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六福集團(國際)有限公司
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3
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快易通有限公司
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22
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萬希泉鐘錶有限公司
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4
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Body-SOS 寶健先鋒
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23
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森田藥粧(香港)有限公司
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5
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卡撒天嬌香港有限公司
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24
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雀巢香港有限公司
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6
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陳賢記有限公司
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25
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澳加光學有限公司
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7
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Cherry(卓譽)床上用品專門店
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26
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原味家作有限公司
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8
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周大福珠寶集團有限公司
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27
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御藥堂(控股)有限公司
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9
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泉昌有限公司
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28
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SINOMAX
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10
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香港高露潔棕欖有限公司
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29
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鴻星食品
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11
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華潤堂有限公司
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30
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威寶(香港)有限公司
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12
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丹尼食品有限公司
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31
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香港太古可口可樂
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13
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余仁生(香港)有限公司
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32
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亞洲國際餐飲集團有限公司
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14
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福揚行(零售)有限公司
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33
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虎標藥行(香港)參茸補品有限公司
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15
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茲曼尼
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34
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ToolBox - a Gilman Group Company
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16
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康和堂藥業有限公司
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35
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維他奶國際集團有限公司
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17
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源生坊有機功能食品專門店
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36
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位元堂藥廠有限公司
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18
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香港郵政
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37
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Watsons
Water 屈臣氏蒸餾水
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19
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鴻福堂集團有限公司
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「五年賞」
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1
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CATALO
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6
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同珍醬油罐頭有限公司
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2
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菲仕蘭(香港)有限公司 - 美素佳兒
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7
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UA Cinemas娛藝(UA)院線
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3
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Nu Life
International (Asia) Ltd
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8
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卓營方
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4
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美國如新企業香港分公司
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9
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美味棧國際有限公司
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5
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Smartech
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連續兩年或以上的貼心企業
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1
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95 國際有限公司 - La
Raine
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19
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郭錦記(香港)有限公司
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2
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美聖有限公司
- divine
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20
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李錦記
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3
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卓悅控股有限公司
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21
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生命720有限公司 - SDTL
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4
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濟生堂製藥廠有限公司
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22
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飛達帽業控股有限公司
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5
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華潤萬家(香港)有限公司 - U購 select
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23
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萬士博(亞洲)有限公司 - 卡格高級寵物食品
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6
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錦源企業(香港)有限公司 - 好味牌
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24
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美贊臣營養品(香港)有限公司
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7
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皇冠爐具(集團)有限公司
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25
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瞳視一家眼鏡有限公司
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8
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CSL Mobile
Limited
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26
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Pricerite
Home Ltd
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9
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大昌行集團有限公司
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27
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標寶淨水器材有限公司
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10
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溢豐工程有限公司
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28
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太和洞藥廠有限公司
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11
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eprint集團有限公司
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29
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全球藥業有限公司 - 攝達
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12
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菲仕蘭(香港)有限公司 - 康營樂
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30
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全球藥業有限公司 - 雙飛人
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13
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髮再生
Hair Again 2000
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31
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UDomain
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14
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洋紫荊維港遊
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32
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活力司國際有限公司
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15
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香港紫花油大藥廠
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33
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wishh! 韓國護膚彩妝連鎖店
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16
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帝豪停車場管理(香港)有限公司
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34
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惠氏(香港)控股有限公司
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17
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啟德郵輪碼頭
(由環美郵輪碼頭管理及營運)
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35
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You Beauty
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18
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KIWI HOUSE 卡怡可斯
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36
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中安亞(香港)貿易有限公司 - U100
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新入選企業
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1
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羊咩咩自助洗衣專門店
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7
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高頻電業有限公司 - 爱玛卡
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2
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創型家具(國際)有限公司
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8
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萬順昌企業有限公司
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3
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特爾高能源有限公司
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9
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澳寶化粧品(香港)有限公司
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4
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農社330
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10
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Prime-Living
Limited
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5
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皇玥集團控股有限公司
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11
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利潔時有限公司
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6
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高雅僱傭中心有限公司
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